Daniela Aguilar (Van Kaizen): «Se ha de contratar talento de cada mercado de LatAm»

La contratación del mejor talento es otro de los grandes retos a los que ya se están enfrentando las empresas del sector del juego que quieren operar en los destinos mercados de América Latina.

Para hablar de las claves de este fundamental proceso, hemos conversado con la socia de adquisición de talento de Van Kaizen, Daniela Aguilar, y con el socio directo en las Américas, Brady Eagle. Su experiencia y especialización les lleva a señalar la importancia de contar con el mejor talento específico en cada mercado, así como los desafíos de calidad y localización a los que también se deben enfrentar los reclutadores. 

¿Cómo deberían abordar los operadores y proveedores el reclutamiento en América Latina, especialmente dada la importancia de la localización en el mercado?

DA: La localización es crucial en América Latina, por lo que las empresas deben contratar talento de cada mercado específico donde operan. Las diferencias entre los mercados son significativas y abarcan la cultura, las regulaciones, normas laborales y fiscales. Por lo tanto, formar un equipo con un profundo conocimiento de la situación local es una misión crítica. Para la mayoría de las organizaciones, esto significa confiar en el grupo de talentos local en lugar de importar talento de otras partes del negocio. En algunos casos, esto podría implicar aprovechar consultores del mercado local y su experiencia, especialmente durante las etapas iniciales. Estos consultores pueden ayudar a navegar por paisajes políticos únicos y garantizar el cumplimiento normativo en cada mercado.

BE: También será importante que las organizaciones garanticen un entorno cultural cohesivo para sus personal. Es probable que las empresas quieran centralizarse en un área – São Paulo en Brasil, por ejemplo –, pero es importante garantizar que la cultura se adapte a todos los empleados de la región. Como todo lo demás en América Latina es necesario localizarlo. Basta pensar en el idioma utilizado en toda la región: el español es el más común, pero el portugués domina en Brasil. Las organizaciones necesitarán ser conscientes de estas diferencias culturales y crear un ambiente cohesivo si se quiere atraer al mejor talento.

¿LatAm presenta algún desafío de reclutamiento único?

DA: Las organizaciones deben ser conscientes de los entornos políticos y económicos en los que planean desarrollarse. reclutar y establecer oficinas. En algunos países latinoamericanos, la seguridad es una preocupación importante para los empleados, especialmente si necesitan desplazarse al trabajo. Por lo tanto, las empresas deben poseer información local y el conocimiento para garantizar que sus oficinas estén en lugares seguros. La accesibilidad es un tema de importante preocupación: el tráfico en São Paulo y Bogotá, por ejemplo, es notoriamente malo. Además, las organizaciones necesitan ofrecer paquetes competitivos para atraer a los mejores talentos, pero deben evitar hacer estas ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad, ya que puede haber problemas de confianza entre el talento local y los nuevos empleadores. Contratar a un reclutador que no sólo conozca el mercado local sino que también tenga una profunda comprensión de la cultura latinoamericana puede ser muy beneficioso para abordar estos desafíos.

BE: Otro desafío es la falta de talento específico en iGaming porque LatAm es un mercado relativamente nuevo. Dicho esto, hay muchos cruces entre fintech/comercio electrónico y otras industrias que las organizaciones de iGaming pueden utilizar para llenar algunos de los vacíos. Es más, hay muchos nativos latinoamericanos que han estado trabajando para empresas europeas e internacionales que buscan regresar a sus mercados de origen. Aún así, la experiencia en la industria es muy valiosa, por lo que las empresas tendrán que ofrecer un paquete atractivo si quieren atraer a los mejores candidatos para los puestos que están buscando llenar. También deberán considerar las opciones de consultoría versus empleados de tiempo completo. Esto puede plantear desafíos adicionales en materia tributaria para los empleadores.

¿Cómo pueden las organizaciones latinoamericanas destacarse ante los candidatos? ¿Qué busca el talento en la región a la hora de dar el siguiente paso en su carrera?

DA: Confiando en el talento local y ofreciendo los paquetes retributivos que buscan. Esto va más allá del buen salario y beneficios estándar para ir a cosas como cobertura médica premium y transporte a la oficina: esto se remonta a lo que estaba diciendo sobre seguridad y protección. Aún siendo una industria emergente en LatAm, el talento también busca organizaciones que ofrezcan capacitación y desarrollo con un camino claro para la progresión profesional.

BE: La flexibilidad será importante para el talento. Es caro vivir en grandes ciudades como Buenos Aires o São Paulo, por lo que es probable que los empleados vivan fuera de la ciudad y trabajen de forma remota o incluso en un modelo híbrido. La congestión puede ser intensa en las grandes ciudades de la región, por lo que incluso si los empleados tienen que trabajar desde la oficina, el talento espera tener un horario flexible para poder adaptarse a otros requisitos de la vida y no tener que quedarse en el tráfico durante las horas pico. La industria del iGaming siempre ha ofrecido flexibilidad y, a medida que se adentra más profundamente en América Latina, el talento esperará que esta flexibilidad se mueva con él.

¿Se convertirá Latinoamérica en un centro para algún conjunto de habilidades en particular?

BE: Estamos viendo equipos de desarrollo e ingeniería de operadores y proveedores estableciendo equipos en América Latina: estos equipos están comenzando a centralizarse en Colombia y Brasil con la reciente desregulación en ambos mercados. El traslado a LatAm desde Europa del Este y otras zonas horarias fuera de las Américas ha ayudado con los tiempos de respuesta de las mejoras de productos y plataformas para el mercado local. De lo contrario, los proveedores querrán tener sus equipos comerciales (desarrollo de negocio, gestión de cuentas…) y equipos de marketing centralizados en LatAm para que puedan estar inmersos en el mercado y la cultura local.

DA: Existe un amplio conjunto de habilidades en todo el mercado latinoamericano, incluidas empresas especializadas como desarrolladores back-end, front-end y full-stack, así como expertos en marketing y directores de proyectos. La región también cuenta con una fuerte presencia de profesionales con experiencia en el sector tecnológico, incluidos los ingenieros de software y aquellos en la industria fintech, conocidos por su dedicación y pasión. A pesar de que la industria del iGaming es relativamente nueva, no falta talento. Dada la importancia del conocimiento local, animo a las empresas a confiar en el talento latinoamericano y a adoptar las habilidades, la experiencia y la comprensión cultural que aportan estas personas.

¿Cómo se aborda el reclutamiento en la región? ¿Hay diferencias importantes en comparación con otros mercados?

DA: Se adopta un enfoque amigable e informal, que encuentro eficaz para generar simpatía y confianza con el talento en toda la región. Siendo colombiana y hablando español con fluidez, este enfoque me ayuda profundamente. Entender a los candidatos y sus aspiraciones, asegura que las empresas con las que trabajo atraigan al mejor talento. Mi enfoque sigue siendo alinear el rol, la cultura y los valores de la empresa con las expectativas del talento.

BE: Al igual que Daniela, he sido mucho más informal en mi enfoque ya que esa es la forma de hacer las cosas en América Latina. Como reclutadores, tenemos un profundo conocimiento de la industria del iGaming, la cultura y expectativas de los empleados en los mercados principales, desde Brasil a México, de Colombia a Perú, y las regulaciones implementadas y con un historial comprobado de organizaciones coincidentes y talento. Si bien nuestro enfoque hacia América Latina podría ser un poco diferente al de América del Norte, el resultado es el mismo: los mejores talentos emparejados con las mejores empresas.