Nuevas estrategias de agregación de casinos para el mercado latinoamericano

En el panorama regulatorio en evolución en Latinoamérica, los operadores recurren cada vez más a agregadores de casinos para facilitar la integración de contenido de una variedad de estudios sin la necesidad de alianzas individuales. Analizamos este asunto con R. Franco; NuxGame; ESA Gaming e Infingame. Más allá de la mera provisión de contenido, los agregadores están implementando herramientas y estrategias que preparan a sus clientes para el éxito, un servicio vital cuando se enfrentan a los desafíos que conlleva una nueva entrada al mercado. 

Hablamos de ello con Javier Sacristán Franco, Director de Negocios Internacionales de R. Franco Digital; Dmitry Volkov, CRO y Desarrollo de Negocios de NuxGame; Thomas Smallwood, CCO de ESA Gaming y Ernest Lewicki, Jefe de Ventas de Infingame, sobre cómo su plataforma de agregación puede ayudar operadores y superar los desafíos de la entrada a nuevos mercados mientras ofrece contenido que esté mejor ubicado para las audiencias locales.

¿Cree que los agregadores pueden experimentar niveles de éxito similares en América Latina que en Europa? ¿Qué beneficios hay para los operadores de la región?

JSF: Hemos visto cómo las soluciones de agregación han demostrado ser cada vez más exitosas en los últimos años en mercados europeos establecidos. Los beneficios son claros: para el proveedor, puede hacer llegar su contenido a los principales operadores rápidamente a través de una única integración; el operador adquiere la más amplia gama de juegos para su catálogo; y el jugador puede elegir una opción de entretenimiento que sea relevante para sus intereses, en cualquier lugar del mundo en el que se encuentre. Sin embargo, no basta con que los agregadores se duerman en los laureles. Tanto en América Latina como en Europa, tienen que ser proactivos e invertir en soluciones innovadoras para mantenerse por delante de la competencia, agregando valor a sus clientes.

DV: El mercado latinoamericano se caracteriza por ser un mercado más joven y dinámico que sus homólogos y ofrece importantes oportunidades para que los agregadores repliquen los éxitos observados en Europa. Sin embargo, lograr esto requiere una comprensión matizada y una navegación de las complejidades culturales únicas de la región.

Con una población de 650 millones de personas, América Latina está preparada para un crecimiento significativo con unos ingresos anuales proyectados que alcanzarán los 30 mil millones de dólares para 2028. Como agregadores, tenemos oportunidades para aliviar la presión asociada con nuevas entradas al mercado brindando acceso a servicios diversos y localizados. juegos y soporte de cumplimiento, que pueden mejorar la participación y retención de los jugadores. Empresas como NuxGame ya han establecido una fuerte presencia al realizar una investigación de mercado exhaustiva tanto de los requisitos regulatorios como de las preferencias de los jugadores locales.

TS: Absolutamente, cualquier mercado emergente o en expansión o recientemente regulado es territorio fértil para los agregadores. Además de aportar experiencia a nuevos mercados, un agregador puede aportar un conocimiento profundo de cómo ayudar con la promoción de productos, garantizando que los operadores puedan tener una mejor idea de las preferencias de los jugadores y, en última instancia, obtener una mayor presencia.

Los agregadores también tendrán ganas de obtener contenido nuevo y localizado, que les ayude a diferenciarse de otros proveedores en el mercado, lo que nuevamente es algo que al final beneficiará a los socios operadores.

Con cantidades potencialmente enormes de títulos en una plataforma de agregación, esto expone al agregador a una enorme cantidad de datos, lo que informa aún más su toma de decisiones en lo que respecta a la entrada y el crecimiento exitosos en el mercado.

EL: Absolutamente. Los agregadores resuelven problemas que se experimentan en todos los mercados regulados donde operan los casinos en línea, y América Latina no es una excepción. Todos los operadores necesitan una variedad de juegos confiables de proveedores líderes y tienen que lidiar con el problema de integraciones largas y costosas. El papel de un agregador es facilitar la vida del operador y abordar estos problemas. En Infingame damos a nuestros clientes un punto único de integración donde atender sus necesidades. Este proceso es beneficioso para nosotros, los casinos y los proveedores.

¿Cómo está adoptando su solución de agregación nuevas tecnologías como la IA para crear hojas de ruta personalizadas para los clientes a medida que abordan mercados nuevos o existentes?

JSF: Como agregador, podemos examinar los datos de la plataforma en profundidad para descubrir qué tipo de contenido de juego resuena con los jugadores en un mercado determinado para los operadores de todo el mundo. Este es un elemento clave para localizar una oferta. Por ejemplo, es probable que un jugador en Colombia tenga un apetito diferente al de su contraparte en el Reino Unido. Se trata de utilizar el análisis para determinar las tendencias locales que pueden ayudar a un operador a hacer crecer su negocio.

DV: Buscando inspiración en el sector tecnológico más amplio, NuxGame está aprovechando los nuevos avances tecnológicos para brindar un servicio personalizado y centrado en el cliente que no solo hace recomendaciones sino que anticipa los requisitos futuros de los operadores. A través de análisis de datos avanzados y aprendizaje automático, la IA ayuda a adaptar las soluciones a las necesidades específicas del mercado, mejorando las estrategias de adquisición y retención de clientes.

Las plataformas impulsadas por IA analizan el comportamiento, las preferencias y las marcas de los jugadores. Además también estudian las tendencias para ofrecer recomendaciones de juegos específicas, precios optimizados y promociones personalizadas. Este enfoque adaptativo permite a los operadores responder dinámicamente a las condiciones del mercado, garantizando que satisfagan las demandas específicas de su audiencia.

TS: Incluso antes de la llegada de la IA, la creación de una hoja de ruta personalizada es un elemento fundamental de una asociación entre un agregador y un operador. Aquí es donde las relaciones establecidas entre agregadores y proveedores también son cruciales para la asociación comercial, así como para la gestión correcta de las expectativas. Nos gusta asegurarnos de involucrar a todas las partes interesadas del lado del operador para que todos tengan claras las expectativas y los resultados. Esto es especialmente cierto para las empresas emergentes o las que ingresan a nuevos mercados que necesitan sentir que tienen un socio en quien pueden confiar.

Una vez que se establecen la confianza y las expectativas, la hoja de ruta puede basarse en las listas de deseos de los operadores y podemos compartir el conocimiento del mercado. Esto puede significar extraer datos para comprender los juegos más exitosos en un mercado pero también, por ejemplo, identificar qué juegos se ajustan a las capacidades de la infraestructura del mercado, como las velocidades de Internet y el lanzamiento en función de las necesidades del operador, en lugar de la disponibilidad de TI.

EL: Analizamos datos de desempeño de cada mercado para comprender preferencias y tendencias específicas. A continuación, recomendamos juegos y funciones adaptadas a estas preferencias. Estas recomendaciones ayudan a los operadores a tomar decisiones informadas y, a su vez, ayudan a los clientes a establecerse en los respectivos mercados. Al mismo tiempo, siempre estamos buscando nuevas formas de utilizar las tecnologías emergentes. El crecimiento de los anuncios personalizados, en relación con los entusiastas de las tragamonedas y la forma en que reflejan sus comportamientos de juego, es algo que tenemos curiosidad por explorar como una forma de afinar nuestra comprensión de los datos de rendimiento para nuevos clientes en los mercados en desarrollo.

La legislación nueva y en curso en América Latina está brindando oportunidades ilimitadas y al mismo tiempo un panorama regulatorio complejo. ¿Cómo pueden los agregadores de casinos ayudar a los socios operadores con la entrada al mercado y la expansión de la base de jugadores?

JSF: Reducir el tiempo de comercialización es clave para los nuevos operadores. Las soluciones de agregación eliminan las molestias de las integraciones únicas con múltiples proveedores, simplificando el proceso y al mismo tiempo acelerándolo. Al mismo tiempo, en cualquier mercado es vital que los operadores se diferencien de la competencia. Los agregadores pueden ofrecer apoyo para crear un producto diferenciado que mejorará la lealtad de los jugadores. Si bien hoy en día los casinos en línea casi siempre están mercantilizados, estamos avanzando hacia un modelo operativo nuevo y más sofisticado.

DV: Los agregadores de casinos desempeñan un papel crucial al ayudar a los socios operadores a ingresar a nuevos mercados y expandir su base de jugadores en América Latina. Con una amplia gama de experiencia en numerosos mercados de todo el mundo, pueden proporcionar información valiosa y datos estadísticos sobre las tendencias del mercado, el desempeño de los proveedores y las preferencias de los jugadores en diferentes regiones. Esto permite a los operadores tomar decisiones informadas sobre la selección de juegos y proveedores, garantizando el cumplimiento de las regulaciones locales y maximizando su éxito. Los agregadores aprovechan su experiencia para ayudar a los operadores a adaptar sus ofertas a las preferencias locales, optimizando la entrada al mercado y mejorando la participación de los jugadores.

TS: Comienza con un fuerte diálogo entre el agregador y varios proveedores de juegos, para que todos sean plenamente conscientes de qué contenido está certificado para un mercado en particular. Para los operadores, esto garantiza una publicación más rápida del contenido adecuado que resonará en los jugadores.

Ser “territorial” es, en última instancia, algo bueno cuando se trata de entrar en el mercado. Lo experimentamos de primera mano cuando ingresamos a Italia y creamos una solución adaptada a ese mercado. Al comprender el proceso de extremo a extremo de entrega de juegos, incluidos los protocolos gubernamentales, nos ganamos la reputación de poseer un profundo conocimiento del mercado que nos ha permitido aprovechar el éxito inicial y ofrecer una especie de experiencia personalizada «de mano» para ingresar al mercado. 

Los mercados latinoamericanos se están regulando, y esto ofrece oportunidades similares para convertirse en expertos en localización y ofrecer un servicio de 360 ​​grados. Esto puede incluir ayudar en funciones de operaciones para empresas más pequeñas, opciones de reventa de acuerdos directos para incorporar rápidamente nuevos proveedores o permitir que los operadores para aprovechar los acuerdos existentes.

EL: Un agregador líder en la industria sólo puede ayudar a una operación multinacional si comprende cada mercado en particular. En Infingame nos esforzamos exactamente por eso, ser un centro de soluciones adaptables que estén optimizadas para cualquier área en la que nuestros clientes quieran expandirse. Por ejemplo, nuestra reconocida herramienta de torneos ha resonado entre los jugadores de todos nuestros socios operadores, pero esto se ha personalizado en función de sobre lo que sabemos que atrae a grupos demográficos particulares.

¿Hasta qué punto las diferencias culturales influyen en la entrada al mercado y la entrega de contenidos de una manera que resuene entre los jugadores?

JSF: Esta pregunta implica una reflexión más amplia sobre dónde deben intervenir varios actores y departamentos, tanto internos como externos. Ya sea que analicemos tipos de juegos, temas de juegos o mecánicas y características particulares, cada mercado o país tiene sus propias idiosincrasias. Es importante que, como empresa, adaptemos nuestro enfoque en consecuencia.

DV: El éxito de los operadores en un nuevo mercado depende de su comprensión de los actores y de su profundo conocimiento del público objetivo. Las preferencias de los jugadores varían: los jugadores asiáticos suelen preferir los juegos basados ​​en habilidades, los europeos prefieren los juegos de casino tradicionales, mientras que los juegos con crupier en vivo son particularmente populares en Brasil. Esto requiere contenido personalizado para satisfacer los gustos locales y adaptarse a la cultura en términos de idioma, métodos de pago y juegos que resuenan localmente.

Al ingresar a un nuevo mercado, las estrategias de participación efectivas deben incorporar características sociales culturalmente relevantes, como funciones de chat e integración de redes sociales, para mejorar la interacción de los jugadores y fomentar la comunidad. Equilibrar la coherencia de la marca global con adaptaciones locales garantiza el cumplimiento y la relevancia en una amplia gama de mercados.

TS: Un operador que ingresa a un nuevo mercado puede pensar que puede replicar lo que ha tenido éxito en otros lugares; sin embargo, cada mercado tiene diferencias, incluso si en términos generales son similares en la superficie. Es posible que un enfoque que haya tenido éxito en un mercado no pueda replicarse, ya que ciertos tipos de juegos pueden estar restringidos, por lo que este tipo de conocimiento localizado es crucial. Lo mismo ocurre desde una perspectiva promocional. Es clave comprender qué estrategias funcionan en nuevos mercados y, nuevamente, esto se reduce a tener un socio proactivo en un agregador, no solo una solución técnica. Esto es algo de lo que nos enorgullecemos en ESA Gaming.

EL: Es común que las empresas que ingresan a América Latina se centren en la diferencia en las preferencias de los jugadores, como ocurre en el mercado europeo, pero este es un enfoque muy básico cuando se pone en práctica. No se trataría al mercado italiano y sueco de la misma manera, por lo que no se debe suponer que Colombia y Argentina, por ejemplo, comparten las mismas preferencias. Un requisito clave es comprender los comportamientos nacionales al interactuar con contenidos en línea.